תנאי שימוש

ברוכים הבאים ל-Emilion Cloud. מסמך זה מסדיר את תנאי ההתקשרות בינך לבין אימיליון בע״מ בכל הנוגע לשימוש בשירותי הענן והאירוח שלנו. השימוש בשירותים מהווה הסכמה מלאה לתנאים אלה, ולכן אנו ממליצים לקרוא אותם בעיון. אם אינך מסכים לתנאים, כולם או חלקם, אנא הימנע משימוש בשירותים.

1. הגדרות

1. "החברה" או "אימיליון": אימיליון בע״מ, חברה הרשומה בישראל, המפעילה את השירותים תחת המותג Emilion Cloud.
2. "השירותים": שירותי מחשוב ענן ואירוח יישומים, ובכלל זה שרתים וירטואליים, סביבות אירוח משותפות, אירוח אתרי וורדפרס, פריסת יישומים מ-Git, העברת אתרים (מיגרציות), גיבויים, ניהול דומיינים ורשומות DNS, תעודות אבטחה (SSL/TLS), שירותי דואר אלקטרוני נלווים, לוח הבקרה בכתובת cloud.clientscenter.co.il וכל שירות נלווה אחר שהחברה מעמידה לרשות לקוחותיה.
3. "פורטל הלקוחות": מערכת ניהול החשבונות והחיובים של החברה, הפועלת בכתובת clientscenter.co.il, שבאמצעותה מתבצעים בין היתר הזמנת שירותים, חיוב, הפקת חשבוניות ופניות תמיכה.
4. "הלקוח" או "אתה": כל אדם או תאגיד אשר נרשם לשירותים, מזמין אותם או עושה בהם שימוש בפועל.
5. "תכני הלקוח": כל קוד, קובץ, מסד נתונים, תוכן, מידע או יישום שהלקוח מעלה, מאחסן, מפרסם או מפעיל באמצעות השירותים.

2. מהות השירות והיקפו

1. החברה מעמידה לרשות הלקוח תשתית ענן מנוהלת לפריסה ולהפעלה של יישומים ואתרים. אחריות החברה מתמצית בתפעול התשתית, ואילו האחריות לתכני הלקוח, לקוד היישום, לרישוי רכיבי צד שלישי שבו ולתפעולו השוטף חלה על הלקוח בלבד.
2. היקף המשאבים המוקצים ללקוח (מעבד, זיכרון, נפח אחסון, תעבורה) נגזר מהמסלול שהוזמן, כמפורט בדף התמחור בעת ההזמנה או בהצעת מחיר פרטנית. החברה רשאית לעדכן את מפרטי המסלולים מעת לעת, ובלבד שעדכון כאמור לא יגרע באופן מהותי משירות ששולם בעדו מראש.
3. שירותי העברת אתרים (מיגרציה) ניתנים על בסיס מיטב המאמצים (Best Efforts). החברה אינה מתחייבת כי כל אתר או יישום ניתן להעברה, והלקוח אחראי לוודא קיומו של עותק גיבוי עדכני אצל הספק המקורי בטרם תחילת ההעברה.
4. תעודות אבטחה (SSL/TLS) מונפקות באמצעות רשות אישורים חיצונית. הנפקת התעודה מותנית בהפניית רשומות ה-DNS של הדומיין אל שרתי החברה ובעמידה בתנאי רשות האישורים.

3. הרשמה וחשבון

1. ההרשמה לשירותים מותרת לבגירים (מעל גיל 18) בעלי כשרות משפטית להתקשר בהסכם מחייב, או לתאגידים באמצעות מורשה חתימה מטעמם.
2. הלקוח מתחייב למסור פרטים נכונים, מדויקים ומעודכנים בעת ההרשמה ולעדכנם בכל שינוי. מסירת פרטים כוזבים עלולה להוות עבירה פלילית ועילה לסגירת החשבון לאלתר.
3. הלקוח אחראי באופן בלעדי לשמירה על סודיות פרטי הגישה לחשבונו ולכל פעולה המתבצעת באמצעותם. יש להודיע לחברה ללא דיחוי על כל חשש לשימוש בלתי מורשה בחשבון.

4. תמורה, חיוב ותשלומים

1. התמורה בעד השירותים תשולם מראש, על בסיס חודשי או שנתי, בהתאם למסלול שנבחר, באמצעות פורטל הלקוחות. המחירים נקובים בשקלים חדשים ובתוספת מס ערך מוסף כדין, אלא אם צוין אחרת.
2. בגין כל תשלום תופק חשבונית מס כדין, אשר תישלח ללקוח באמצעים אלקטרוניים.
3. אי-פירעון תשלום במועדו מקנה לחברה זכות, לאחר מתן התראה סבירה, להשעות את השירותים או להגבילם עד להסדרת החוב. חלפו 14 ימים ממועד ההשעיה בלא הסדרת החוב, תהא החברה רשאית להפסיק את השירות ולמחוק את תכני הלקוח, בכפוף להוראות כל דין.
4. ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, והתקנות מכוחו, ככל שהן חלות על העסקה. בעסקה מתמשכת רשאי הלקוח להודיע על ביטול בכל עת, והביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב ששולמה.

5. שימוש מותר ואסור

1. הלקוח מתחייב להשתמש בשירותים בהתאם להוראות כל דין ולתנאים אלה בלבד. מבלי לגרוע מכלליות האמור, חל איסור מוחלט להשתמש בשירותים לצורך: (א) פרסום או הפצה של תוכן המפר זכויות יוצרים, סימני מסחר או כל זכות קניין רוחני אחרת; (ב) הפצת דואר זבל (Spam) או דיוור בניגוד לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982; (ג) הפעלת תוכנות זדוניות, פישינג, כריית מטבעות קריפטוגרפיים ללא אישור מראש ובכתב, או תקיפת מערכות של צדדים שלישיים; (ד) פרסום תוכן פוגעני, מסית, מטעה או בלתי חוקי; (ה) כל פעילות המפרה את חוק המחשבים, התשנ״ה-1995.
2. החברה רשאית, אך אינה חייבת, לנטר שימוש חריג במשאבים לצורך שמירה על יציבות התשתית, והיא רשאית להגביל שימוש הפוגע בלקוחות אחרים בסביבה משותפת, לאחר מתן הודעה ככל שהדבר מעשי בנסיבות העניין.
3. הופר תנאי מתנאי סעיף זה, תהא החברה רשאית להשעות או להפסיק את השירות לאלתר, ללא החזר כספי בעד יתרת התקופה, וזאת מבלי לגרוע מכל סעד אחר העומד לה על פי דין.

6. גיבויים ושמירת נתונים

1. במסלולים הכוללים שירות גיבוי, החברה מבצעת גיבוי תקופתי בהתאם למפרט המסלול. מובהר כי שירות הגיבוי הוא אמצעי עזר בלבד, ואין בו כדי להחליף גיבוי עצמאי של הלקוח. הלקוח נדרש להחזיק עותק עדכני של תכניו מחוץ לשירותים.
2. שחזור מגיבוי יבוצע לבקשת הלקוח בהתאם לנקודות הגיבוי הזמינות. החברה אינה מתחייבת לזמינותה של נקודת גיבוי מסוימת או לשלמות הנתונים בה.
3. עם סיום ההתקשרות, מכל סיבה שהיא, יימחקו תכני הלקוח מהתשתית בתוך פרק זמן סביר, ולכל המאוחר בתוך 30 ימים, למעט העתקים הנדרשים על פי דין או לצורכי התגוננות מפני תביעות.

7. זמינות השירות ותחזוקה

1. החברה פועלת לקיום זמינות גבוהה של השירותים, ואולם השירותים מסופקים כמות שהם (As-Is) וכפי זמינותם (As-Available), והחברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה ובלתי מופרעת.
2. החברה רשאית לבצע עבודות תחזוקה מתוכננות, ותפעל למסור הודעה מוקדמת סבירה מקום שבו צפויה השבתה. תחזוקת חירום עשויה להתבצע ללא הודעה מוקדמת.
3. חלק מהתשתית מסופק על ידי ספקי משנה, ובכלל זה ספקית שרתים בינלאומית. תקלות שמקורן בספקי משנה, בספקי תקשורת או בכוח עליון אינן באחריות החברה.

8. קניין רוחני

1. כל זכויות הקניין הרוחני בשירותים, בלוח הבקרה, בסימני המסחר ובעיצוב הממשק שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהעניקו לה רישיון, ואין בשימוש בשירותים כדי להקנות ללקוח זכות כלשהי בהם.
2. תכני הלקוח נותרים בבעלות הלקוח. הלקוח מעניק לחברה רישיון מוגבל, לא בלעדי, לאחסן, להעתיק ולעבד את התכנים אך ורק במידה הנדרשת לצורך אספקת השירותים.

9. הגבלת אחריות

1. בכפוף להוראות כל דין שאינן ניתנות להתניה, אחריותה הכוללת והמצטברת של החברה בקשר עם השירותים, מכל עילה שהיא, לא תעלה על סך התמורה ששילם הלקוח בפועל בשלושת החודשים שקדמו למועד היווצרות העילה.
2. החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לאובדן רווחים, לאובדן נתונים או לפגיעה במוניטין, אף אם נודע לה על אפשרות התרחשותם.
3. אין בהגבלות אלה כדי לגרוע מזכויות הלקוח שאינן ניתנות להתניה על פי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.

10. שיפוי

הלקוח ישפה את החברה בגין כל נזק, הוצאה או הפסד, לרבות שכר טרחת עורכי דין, שייגרמו לה עקב הפרת תנאים אלה על ידו, עקב תכני הלקוח או עקב שימוש בשירותים בניגוד להוראות כל דין, וזאת מיד עם דרישתה הראשונה של החברה.

11. שינוי תנאים

החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. הודעה על שינוי מהותי תימסר ללקוחות באמצעות פורטל הלקוחות או בדואר אלקטרוני זמן סביר מראש. המשך שימוש בשירותים לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

12. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה ועל כל הנובע מהם יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לתנאים אלה או לשירותים נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

13. יצירת קשר

בכל שאלה בנוגע לתנאים אלה ניתן לפנות אלינו בדואר אלקטרוני לכתובת support@emilion.co.il או באמצעות פורטל הלקוחות.